Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 


1. Identificação 

A mesma, já citada no item 12 dos Termos e Condições de Uso deste Site.


2. Contato – CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução, a RAMON Autopeças disponibiliza o CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças), para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças) opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Pelo telefone (11) 2369-8510, Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00 e Sábado das 09h00 às 14h00;

(b) Pelo aplicativo WhatsApp (11) 96990-0108, Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00 e Sábado das 09h00 às 14h00;

(c) Por e-mail endereçado à contato@ramonautopecas.com, sempre acompanhado das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento;

(d) Através do formulário "Fale Conosco", disponibilizado no Site;

(e) Através do "Chat" online, disponibilizado no Site.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a RAMON Autopeças disponibiliza neste Site suas demais políticas: Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade e Segurança, Política de Pagamentos, e finalmente, Política de Entrega. Todos estes documentos podem ser consultados online.  


3. Modalidades

Em atendimento à legislação do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei Federal n. 8078/90), a RAMON Autopeças disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por vício (defeito) do produto. 

 

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal) 

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à RAMON Autopeças por meio do CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças).

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças) a fim de solicitar o cancelamento da Compra, onde será orientado quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido/nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do produto à RAMON Autopeças.

O Cliente fará a devolução do produto à RAMON Autopeças, acompanhado da nota fiscal: 

a) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal; ou

b) Enviado por meio dos Correios ou por outra forma de entrega (caso o produto não se enquadre na política de envio dos Correios) para o endereço que consta na nota fiscal.

4.3. Condições do produto.

Ao receber o produto, a RAMON Autopeças verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todas as partes que compõem o produto; (ii) está sem danos ou uso; e (iii) com o selo de garantia inviolado.

4.4. Negativa do arrependimento.

Caso o produto seja devolvido após o prazo estabelecido (7 (sete) dias corridos após a data de recebimento) sem comunicação ao CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças), apresente indícios de uso, esteja quebrado por mau uso do Cliente, ou ainda, não esteja acompanhada da embalagem original, com todas as partes que compõem o produto e nota fiscal, a RAMON Autopeças notificará o Cliente que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do mesmo produto.

4.5. Devolução dos valores pagos.

Caso o produto esteja em condições adequadas, a RAMON Autopeças notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional:

(a) Em compras pelo Mercado Pago, os valores serão devolvidos ao método de pagamento e poderão levar até 40 dias para serem processadas por completo.

(b) Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas, e o estorno ocorrerá de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizado de acordo com as regras e condições desta empresa.

(c) Em compras pagas com boleto bancário ou cartão de débito, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do Cliente. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o Cliente não tenha uma conta corrente (pagamento com boleto bancário) que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Bradesco, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) pelo CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças).


5. Devolução ou Troca por vício (defeito) no produto / garantia (no prazo legal) 

Se o produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças). O Cliente terá 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. A análise do pedido de troca ou devolução será processado da seguinte forma:

5.1. Contato com o CARA.

O Cliente deverá contatar o CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças) a fim de informar a existência do vício (defeito), onde será orientado quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução. É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido/nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

5.2. Envio do produto à RAMON Autopeças.

O Cliente fará a devolução do produto à RAMON Autopeças, acompanhado da nota fiscal (informar no verso da nota fiscal, o vício (defeito) apresentado): 

a) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal; ou

b) Enviado por meio dos Correios ou por outra forma de entrega (caso o produto não se enquadre na política de envio dos Correios) para o endereço que consta na nota fiscal.

5.3. Condições do produto.

Ao receber o produto, a RAMON Autopeças verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todas as partes que compõem o produto; (ii) está sem danos ou uso; e (iii) com o selo de garantia inviolado.

5.4. Prazo para resolução da Troca ou Devolução.

A RAMON Autopeças tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto pelo CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças), para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Troca e Devolução. 

5.5. Negativa da Troca ou Devolução.

Caso o produto: (i) seja devolvido após o prazo estabelecido (90 (noventa) dias corridos após a data de recebimento), sem comunicação ao CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças); (ii) esteja quebrado por mau uso do Cliente; (iii) não esteja acompanhada da embalagem original, com todas as partes que compõem o produto e nota fiscal; ou (iv) esteja com o selo de garantia violado, a RAMON Autopeças se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução, procedendo a devolução ao Cliente, que deverá arcar com os custos de frete para nova entrega do mesmo produto.

Todo produto encaminhado para troca ou devolução por vício (defeito) irá passar previamente por uma análise técnica pelo CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças), para a devida verificação. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício (defeito) no produto, ou ainda que o vício (defeito) tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a RAMON Autopeças notificará o Cliente que o defeito apresentado não procede, isentando-se da obrigação de troca ou devolução do produto, e que deverá arcar com os custos de frete para nova entrega do mesmo produto.

5.6. Aceitação da troca ou devolução.

Caso o produto esteja em condições adequadas, a RAMON Autopeças notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo: (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional; ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras. 

Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na RAMON Autopeças, com compensação em caso de diferença no preço; ou (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

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