Política de Entrega

A Política de Entrega abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 


1. Identificação 

A mesma, já citada no item 11 dos Termos e Condições de Uso deste Site.


2. Contato – CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega, a RAMON Autopeças disponibiliza o CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças), para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças) opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Pelo telefone (11) 2369-8510, Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00 e Sábado das 09h00 às 14h00;

(b) Pelo aplicativo WhatsApp (11) 96990-0108, Segunda à Sexta das 09h00 às 18h00 e Sábado das 09h00 às 14h00;

(c) Por e-mail endereçado à contato@ramonautopecas.com, sempre acompanhado das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento;

(d) Através do formulário "Fale Conosco", disponibilizado no Site;

(e) Através do "Chat" online, disponibilizado no Site.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a RAMON Autopeças disponibiliza neste Site suas demais políticas: Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade e Segurança, Política de Pagamentos, e finalmente, Política de Troca e Devolução. Todos estes documentos podem ser consultados online. 


3. Locais atendidos

A RAMON Autopeças opera, utilizando o Serviço dos Correios ou de Transportadoras, com serviços de entrega em todo o Território Nacional.


4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a RAMON Autopeças informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por boleto. 


5. Valor do frete  

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a RAMON Autopeças poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas. 


6. Condições da entrega  

A RAMON Autopeças entregará os Produtos embalados adequadamente, seguindo os melhores padrões de segurança, para que chegue ao destino nas mais perfeitas condições. 


7. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto ou violado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. 

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o CARA (Centro de Atendimento RAMON Autopeças), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.


8. Tentativas de entrega  

A RAMON Autopeças, utilizando o serviço dos Correios, entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível à RAMON Autopeças realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a RAMON Autopeças fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, que entrará em contato com o Cliente, para regularização do ocorrido, e posterior envio. Devendo o Cliente arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.


9. Diversos  

Alterações do pedido. A RAMON Autopeças não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a RAMON Autopeças fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais para averiguação, a RAMON Autopeças informará a situação imediatamente ao Cliente, e irá acompanhar esse processo até a liberação pelas autoridades e entrega ao Cliente.

Alertas. A RAMON Autopeças poderá enviar e-mails, mensagens SMS ou via aplicativo WhatsApp ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, eventuais atrasos, entre outros.

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